ทำโปรโมชั่น!! ดีจริงหรือ??

หากว่ากันด้วยเรื่องโปรโมชั่นแล้ว หลาย ๆ ท่านคงนึกถึงการลดราคา หรือการแถมสินค้าต่าง ๆ เป็นหลัก เพื่อกระตุ้นยอดขาย แต่ความเป็นจริงแล้ว การทำโปรโมชั่นนั้นสามารถช่วยสร้าง หรือแม้กระทั้งทำลายแบรนด์ได้เลยทีเดียว ในวันนี้เราจะมาแจกแจงถึงตัวแปรสำคัญต่าง ๆ ที่ให้เกิดความแตกต่างในแง่บวกและลบในแต่ละรูปแบบของการทำโปรโมชั่นกัน

- อยากแรกคือ วัตถุประสงค์ของโปรโมชั่นและแบรนด์ ต้องไปในทิศทางเดียวกัน

หากคุณสร้างแบรนด์หนึ่งแบรนด์ขึ้นมา และอยากให้มีคนรู้จักมากขึ้น คุณสามารถใช้โปรโมชั่นต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการลดแลกแจกแถมได้ตามต้องการเลย เพราะว่ามันเป็นการดึงดูดผู้คนให้เกิดความสนใจ อย่างไรก็ตามนั้น ประเด็นสำคัญก็คือภาพลักษณ์ของสินค้าที่เราจำหน่าย หากสินค้าของคุณเป็นสินค้าที่คุณภาพสูง การทำโปรโมชั่นแบบนี้ก็เปรียบเสมือนการลดคุณค่าของตัวมันเอง ซึ่งอาจจะทำให้เกิดผลเสียตามมาในระยะยาวได้ ดังนั้น วัตถุประสงค์ของโปรโมชั่น เช่น สร้างยอดขาย หรือการทำให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น จะต้องเป็นไปในทิศทางเดียวกันกับตัวสินค้าหรือแบรนด์ของเรา

- การทำโปรโมชั่น ไม่ได้มีแต่ข้อดีเสมอไป

 “อะไรที่ได้มาง่าย ๆ มักดูไม่ค่อยมีคุณค่า” คำ ๆ นี้ใช้ได้เสมอ 

ในช่วงแรกที่มีการทำโปรโมชั่น เราอาจจะเห็นยอดขายที่สูงตลอดเวลา แต่การทำโปรโมชั่นที่บ่อยจนเกินไป อาจจะทำให้ลูกค้าเกิดความเคยชินในราคาโปรโมชั่น และถึงขั้นว่าการทำโปรโมชั่นของเราไม่น่าตื่นเต้น ไม่น่าสนใจอีกต่อไป ซ้ำร้ายไปกว่านั้น เมื่อถึงเวลาที่เรากลับมาขายสินค้าในราคาปกติ อาจทำให้มีคนซื้อสินค้าน้อยลงหรืออาจจะไม่มีคนซื้อเลย เพราะคิดว่าสินค้านั้น ๆ ราคาแพงเกินไป

- ข้อควรทราบเกี่ยวกับการทำโปรโมชั่น

สำหรับร้านค้าออนไลน์ อาจจะมีการกระตุ้นให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วมในโปรโมชั่น เช่น แชร์โพสต์สินค้านี้แล้วรับส่วนลดทันที หรืออาจจะเป็นให้ร่วมโหวตสินค้ายอดนิยม หากสินค้าใดได้คะแนนเยอะสุด สินค้านั้นจะลดราคาจากเดิม เป็นต้น

Flash sales!! การใช้ระยะเวลาหรือความหายาก การใช้โปรโมชั่นลักษณ์นี้อาจจะทำให้การตัดสินใจซื้อสินค้าของลูกค้ามีความรวดเร็วและง่ายยิ่งขึ้นมาก เช่น ซื้อ 1 แถม 1 ในช่วงเวลาที่กำหนดเท่านั้น หรือจำกัดจำนวนสินค้าลดราคา หรือแม้กระทั่งสามารถซื้อได้เฉพาะช่วงเดือนที่กำหนดเท่านั้น เป็นต้น อย่างไรก็ตามสำหรับโปรโมชั่นแบบนี้ การขยายระยะเวลาหรือจำนวนสินค้าโปรโมชั่นเป็นเรื่องที่ห้ามทำเด็ดขาด เพราะว่าอาจจะสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้าที่ตั้งใจมาซื้อในช่วงเวลาโปรโมชั่นเป็นอย่างมาก

- ก่อนเริ่มทำโปรโมชั่นทุก ๆ ครั้ง ควรศึกษาเปรียบเทียบกับคู่แข่งก่อนเสมอ เพื่อให้มั่นใจได้ว่า สินค้าของคุณมีความแตกต่างในแง่ต่าง ๆ ที่ไม่ใช่แค่ราคาเพียงอย่างเดียว

- อาจจะมีการหาพันธมิตรกับแบรนด์อื่น ๆ เพื่อจัดโปรโมชั่นร่วมกัน ช่วยให้สามารถแลกเปลี่ยนฐานลูกค้าได้มาก อย่างไรก็ตาม เราก็ควรเลือกพันธมิตรที่อยู่ในกลุ่มสินค้าที่ไม่แตกต่างกันมากจนเกินไป เพื่อไม่ให้เกิดความขัดแย้งกัน เช่น แบรนด์เสื้อผ้าคู่กับแบรนด์กระเป๋า หากซื้อเป็นชุดจะได้รับส่วนลดเพิ่มเติม เป็นต้น

- ความสะดวกรวดเร็วในการบริการ เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่สำคัญมาก ๆ ในการทำโปรโมชั่นเช่นกัน เพราะลูกค้าออนไลน์ตัดสินใจรวดเร็วและเปลี่ยนใจได้รวดเร็วเช่นกัน การมีบริการที่ครบถ้วน เช่น สามารถรับบัตรเครดิตออนไลน์ได้ หรือว่ามีบริการเก็บเงินปลายทาง ก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่ทำให้โปรโมชั่นและร้านค้าของเราได้เปรียบมากขึ้น

- บริการหลังการขาย อาจจะเป็นเรื่องหนึ่งที่สำคัญมาก ๆ เช่นกัน หากลูกค้าซื้อสินค้าไป แล้วเกิดปัญหากับตัวสินค้า หรืออาจจะอยากเปลี่ยนขนาด หากเรามีบริการตรงนี้แจ้งไว้ ก็จะยิ่งสามารถช่วยให้การตัดสินค้าซื้อสินค้านั้น ๆ มีเพิ่มขึ้นอย่างมากด้วยเช่นกัน